こんなお悩みを抱えていませんか？
ホテルスタッフは、メール、電話、ファックスなどの従来の通信手段で、毎日数百～数千件の問い合わせやクチコミに対応しています。これらはチームでの協働には適しておらず、スタッフのパフォーマンスとモチベーションが低下する要因となります。
チーム協働に
非対応
非効率な
プロセス
迅速な対応が
困難
情報の分散
人為的ミスの
リスク
サービス概要
Hotelweeは、すべての問い合わせを一元管理しタスク管理を効率化するLinnQサービスと、クチコミを集約して洞察を抽出するクチコミ管理サービスで構成されています。
LinnQ（リンク）
すべてのチャンネルから届けられる問い合わせを一元管理し、スタッフのタスク管理を効率化します
クチコミ管理
オンライン旅行サイトやアンケートのクチコミを集約して洞察を抽出します
ルームチャット
インバウンド向けに12カ国語に対応するQRコードベースのチャットボットを導入しませんか？
簡単な設定のため60分で導入できます。
新しいユーザー体験
いままでのユーザー体験
新しいユーザー体験
機能
クチコミ管理
AIスコアとダッシュボード
Hotelweeは、高精度なAI感情分析でAIスコアとダッシュボードを生成します。
多言語サポート
Hotelweeは、クチコミ返信を100カ国語で自動生成します。ホテルスタッフは、返信文をそのまま利用したり、内容を微調整して利用できます。
AIが返信文を自動生成
ホテルスタッフは、Hotelweeが自動生成した返信文を微調整したり、返信文についてマネジャー承認を受けることができます。
AIがサービス改善を提案
HotelweeのAIエンジンは、全てのクチコミを分析することで改善点を自動提案します。ホテルスタッフは、共同でタスク管理することができます。
LinnQ（リンク）（開発中）
AIエージェント
LinnQ AIエージェントはゲストからのメールを分析し、優先順位をつけ、スタッフのタスクとして登録します。また、スタッフはメール返信文を自動生成し、多言語に翻訳することができます。
ルームサービス
QRコードを利用することで、ゲストはいつでも部屋から問い合わせを行うことができます。AIチャットボットで、さまざまな質問に多言語で自動回答を得ることができます。
AIサポート
AIに各施設の業務手順書を学習させることができます。AIサポートを利用することで、業務の手順が表示されます。アルバイトやパート社員が、サービス品質を高く維持することができます。
タスク共有
タスクを全員に共有することができます。スタッフは、チャット機能で、情報を共有したり、質問を投げたり、回答を得ることができます。マネジャーは、スタッフの活動状況を把握できます。
Hotelwee導入の効果
Hotelweeクチコミ管理をご利用のホテルでは、業務効率、従業員コラボレーション、対応時間のリードタイムで顕著な改善が見られます！
業務の効率化
全てのクチコミを一元管するため、漏れがありません。またAIが業務をサポートするため、業務の効率と品質がアップします。
多言語対応
自動返信文を100カ国語で生成できます。ブラウザーから直接翻訳が可能な、ブラウザー翻訳に対応予定です。
スタッフ間のコラボ改善
直感的に操作できるのでアルバイトやパートの方も直ぐにご利用頂けます。スタッフ間でタスクを共有したり、改善活動に参加できます。
サービス改善と販促強化
AIスコアでサービス改善のポイントが一目で分かります。ゲストニーズに基づき効果的な販促活動を行います。
サービスのパーソナル化
AIがその場でパーソナルな回答を生成します。パーソナルな回答を返信することで、ゲスト満足度を維持・改善します。
24時間365日利用可能
24時間365日、いつでも、どこでも、Hotelweeクチコミ管理をご利用頂けます。
ご利用ホテル
導入までの流れ
01
ご要望の把握とデモ
お客さまのご要望や導入希望日などをお伺いします。また当社商品のデモをご覧いただきます。
02
ご契約
ご契約書を電子契約いたします。
03
設定
当社にて貴社施設の設定を行います。通 常1～2週間程お時間を頂戴いたしております。
04
ご利用開始
サービスをご利用いただけます。当日は当社担当者より、トレーニングを実施いたします。
サポート
当社のカスタマーサクセス担当者が定期的に、運用をご支援いたします。
「このような機能があったら便利」というご要望をお伺いすることで将来の機能追加に反映します。
