こんなお悩みを抱えていませんか？
人手が足りない
スタッフ間でタスク共有できない
手作業が多く非効率
多言語対応の
負荷が高い
サービス改善が
後回し
スタッフ不足でサービス提供時間を短縮している。
少ない人数で対応するためサービスの品質が心配。
施設内では紙でタスク管理しており共有できない。
タスク共有が煩雑なため生産性が低い。
ゲストが同じ説明を何度もしなければならない。たらい回しにされていると感じていたらどうしよう。
お問い合わせやペーパーワークに時間を取られて非定型業務に時間を割けない。
業務が複雑で新人社員やパート社員が業務を覚えるまでに時間がかかる。
限られた人員で多言語に対応するのは大変。
言語の壁によるゲスト満足度の低下が心配。
ホテルサービスに対するゲスト評価が分からない。
「アンケート」や「ゲストの声」にもとづくサービスの改善が後回しになっている。
サービス概要
Hotelweeはホスピタリティ業界の従業員コラボレーションとお客様エンゲージメントを実現するサービスです。 Hotelweeは、滞在前に利用するゲストナビ、滞在中に利用するゲストケア、滞在後に利用するクチコミ管理の３つのサービスで構成されます。
機能
クチコミ管理
AIスコアとダッシュボード
Hotelweeは、高精度なAI感情分析でAIスコアとダッシュボードを生成します。
多言語サポート
Hotelweeは、クチコミ返信を100カ国語で自動生成します。ホテルスタッフは、返信文をそのまま利用したり、内容を微調整して利用できます。
AIが返信文を自動生成
ホテルスタッフは、Hotelweeが自動生成した返信文を微調整したり、返信文についてマネジャー承認を受けることができます。
AIがサービス改善を提案
HotelweeのAIエンジンは、全てのクチコミを分析することで改善点を自動提案します。ホテルスタッフは、共同でタスク管理することができます。
ゲストケア （開発中）
AIチャット
AIチャットが定型的な質問に自動回答します。ゲストをお待たせしません。
ルームサービス
QRコードを利用することで、ゲストはいつでもルームサービスやアメニティを注文できます。ミールクーポンを使うことで、朝食サービスを電子管理できます。
AIサポート
AIに各施設の業務手順書を学習させることができます。AIサポートを利用することで、業務の手順が表示されます。アルバイトやパート社員が、サービス品質を高く維持することができます。
タスク共有
タスクを全員に共有することができます。スタッフは、チャット機能で、情報を共有したり、質問を投げたり、回答を得ることができます。マネジャーは、スタッフの活動状況を把握できます。
ゲストナビ （アルファ版）
AI音声対応
お客さまからのお電話をAIアシスタントが自動応答します。24時間365日、お客さまを待たせしません。
フロントデスク連携
必要に応じてフロントデスクに電話を連携します。
タスク管理ツール連携
確認が必要な電話問合せを、自動で文字起こしし、タスク管理ツールに連携することで、回答までのリードタイムを短縮できます。回答をSMSやLINE送信します。
AIダッシュボード
文字起こしした電話問合せを感情分析し、実行可能な洞察に変えます。ホテルスタッフは、サービス改善を図ることができます。
Hotelwee導入の効果
Hotelweeクチコミ管理をご利用のホテルでは、業務効率、従業員コラボレーション、対応時間のリードタイムで顕著な改善が見られます！
業務の効率化
全てのクチコミを一元管するため、漏れがありません。またAIが業務をサポートするため、業務の効率と品質がアップします。
多言語対応
自動返信文を100カ国語で生成できます。ブラウザーから直接翻訳が可能な、ブラウザー翻訳に対応予定です。
スタッフ間のコラボ改善
直感的に操作できるのでアルバイトやパートの方も直ぐにご利用頂けます。スタッフ間でタスクを共有したり、改善活動に参加できます。
サービス改善と販促強化
AIスコアでサービス改善のポイントが一目で分かります。ゲストニーズに基づき効果的な販促活動を行います。
サービスのパーソナル化
AIがその場でパーソナルな回答を生成します。パーソナルな回答を返信することで、ゲスト満足度を維持・改善します。
24時間365日利用可能
24時間365日、いつでも、どこでも、Hotelweeクチコミ管理をご利用頂けます。
導入までの流れ
1
ご要望の把握とデモ
お客さまのご要望や導入希望日などをお伺いします。また当社商品のデモをご覧いただきます。
2
ご契約
ご契約書を電子契約いたします。
3
設定
当社にて貴社施設の設定を行います。通常1～2週間程お時間を頂戴いたしております。
4
ご利用開始
サービスをご利用いただけます。当日は当社担当者より、トレーニングを実施いたします。
サポート
当社のカスタマーサクセス担当者が定期的に、運用をご支援いたします。
「このような機能があったら便利」というご要望をお伺いすることで将来の機能追加に反映します。
