ホテルが抱える課題
インバウンド需要が高まる中、ホテルの従業員は、複数のオンライン旅行代理店システムで宿泊客の口コミ対応に、多くの労力を費やしています。
高い離職率と
人手不足
旅行代理店サイトの
ゲストレビューの回答に多大な労力
宿泊客からの
フィードバックを
従業員間で共有する仕組みがない
日々の業務に追われ
改善点の特定に
時間を割けない
限られた人数で
複数言語に対応。
複数言語に対応するコンシェルジェを
24時間配置できない
レピュテーション・マネジメント
の解決策
Hotelwee は、AI チャットボット、AI ダッシュボード、AI レコメンデーション、AI タスク管理を通じて、ゲスト エクスペリエンスの向上を支援します。
オールインワンサービス
Hotelwee は、複数の OTA システムからゲストレビューを収集します。ホテルの従業員は、一つのツールで全てのゲストレビューにフィードバックすることができます.
多言語サポート
Hotelwee は、ゲストレビューへの回答を多言語で生成します。 ホテルの従業員は、ドラフトをそのまま使用したり、内容を微調整して利用できます。
AIレコメンド
Hotelwee は、感情分析に基づいてダッシュボードを生成し、どのゲストレビューに回答すべきかを特定します。ホテルの従業員は、ゲスト レビューを優先度順に確認できます。
AI による回答の生成
Hotelwee は、複数の言語でゲストレビューへの回答を生成します。ホテルの従業員は、ゲストレビューへの回答を生成し、回答案についてマネージャー承認を受けることができます。
改善点の特定
Hotelwee は、感情分析の結果に基づいて改善点を特定し、タスクを生成します。 ホテルの従業員は、顧客体験を共同で改善することができます。
AI チャットボットサポート
Hotelwee は、 24 時間 365 日、パーソナライズされたチャットボットサポートを提供します。
全てのゲストレビューを8 つの指標で評価
楽天トラベル、一休、Booking.com、Google などの主要な旅行サイトに掲載されるゲストレビューを追跡します。
市場で最もインテリジェントな AI エンジンでゲストレビューの感情を分類
収集したゲストレビューをAIで感情分析し、否定的・肯定的な単語や文章を即時に認識します。
難解なゲストレビューに対して適切な回答を生成
Hotelweeは、AI エンジンを利用することで、ゲストレビューに対し適切で成熟した回答の下書きを作成できるため、より迅速かつ効果的な回答の投稿が可能になります。
AI Chatbot
ホテルWebサイトにAI チャットボットを連携し、宿泊客は、レストラン、地元のアトラクション、またはルーム サービスのおすすめを 24 時間 365 日利用できます。
AI Dashboard
旅行サイトから収集した顧客レビューをAIで感情分析し、分析結果をダッシュボードとして表示します。これにより、ホテルはホテルのサービスとスタッフの作業負荷を改善できます。
AI Recommendation
AI がどのゲストレビューに回答すべきかを提案し、10カ国語で回答を生成します。宿泊客のレビューに迅速に対応することで、ホテルの評判が向上します。
AI Task Mangement
AIが顧客レビューを基に改善ポイントをタスクとして提案します。従業員は共同でタスク管理することでゲスト体験を向上させることができます。
スマート・レピュテーション・
プラットフォームを
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