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HOTELWEEクチコミ解析

クチコミ解析は、ホテル業界向けに設計されたAIソリューションです。複数の予約サイトから集約したゲストレビューを、AIが感情分析します。さらに、改善点の提案まで自動化することで、業務効率の向上と顧客満足度の最大化を支援します。

主な機能

  • AI感情分析：ゲストレビューの感情傾向を高精度で解析し、満足度とリスク要因を定量的に特定

  • AI業務改善提案：レビューインサイトに基づき、強化すべき施設の強みや業務改善施策を自動提案

  • タスクの自動生成：特定された課題に対する具体的なタスクをスタッフ向けに自動作成

  • 多言語での返信文生成：AIが150以上の言語で返信文を自動生成し、グローバル顧客への迅速な対応を実現

  • ダッシュボード機能：ゲストジャーニー分析、顧客体験指標、OTAチャネル別パフォーマンス、言語・地域別インサイトを包括的に可視化し、データに基づく意思決定を支援

ゲストレビュー
インサイト

Hotelweeは、複数のオンライン旅行予約サイト（OTA）からのゲストレビューを一つのプラットフォームに統合します。AI感情分析機能により、ホテルはポジティブ・ネガティブな評価を効率的に把握できます。さらに、150以上の言語に対応したパーソナライズ返信の自動生成により、世界中のゲストとの円滑なコミュニケーションを実現します。

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ダッシュボード＆
​AI業務改善提案

ビジュアルダッシュボードを通じて、ホテルの強みと改善すべき点を明確に把握できます。AIによるゲストレビュー分析に基づき、Hotelweeは業務改善提案を行い、主要課題に対応するための具体的なタスクをスタッフ向けに自動作成します。

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